Bali에서 최근 IIF 연례 회원 회의에서 두 번째 에피소드에서 우리는 Metlife Asia의 최고 혁신 책임자 인 Zia Zaman에 의해 Frt에 합류했습니다.

Zia는 다른 부문의 경험에 의해 형성되는 고객의 기대와 고객 경험의 마찰을 최소화하거나 극복하는 방법에 맞는 도전에 대한 그의 견해를 공유합니다. 그는 고객을 위해 추가 할 수있는 가치에 초점을 맞추고 비용 효율적인 방식으로이를 전달할 필요성을 강조합니다.

혁신을 전달하고 구현하는 데 어려움을 겪고있는 Zia는 싱가포르의 금전적 권위 (MAS)와 같은 감독자와의 성공적인 협력을 인용하고 회사의 디지털 혁신 여정에 감독관을 가져 오는 비판을 되풀이합니다..