몇 주 만에 코로나19는 고객 행동에 급격한 변화를 가져왔고 경제의 상당 부분을 온라인으로 전환했으며 고객의 편안함과 디지털 참여 의지를 높였습니다. 또한 많은 금융 기관에서 코로나19는 숨겨진 잠재력을 열어 조직이 디지털 약속을 실현하는 데 전통적으로 직면했던 많은 장벽을 제거했습니다.

국제금융연구소(Institute of International Finance)와 딜로이트(Deloitte)는 금융 기관의 슬롯 사이트 혁신을 탐구하기 위해 협력했습니다. 이 부록에서는 금융 서비스 산업의 슬롯 사이트 혁신을 가속화한 코로나19로 인한 네 가지 근본적인 변화를 검토하고, 금융 기관의 팬데믹 대응에서 디지털이 수행한 역할에 대해 논의하고, 미지의 영역을 헤쳐나가는 이들 기관에 미치는 영향을 살펴봅니다. 또한 오늘날 금융 기관이 뉴노멀에서 성공하기 위해 취할 수 있는 고객, 기업, 주주, 이해관계자, 직원/직원 전반에 걸쳐 '후회 없는' 조치 10가지를 제시합니다.

COVID-19가 가져온 네 가지 근본적인 변화는 다음과 같습니다.

• 온라인, 모바일, 콜센터 강제 도입  
• 인력 및 작업 방식의 야간 가상화
• 슬롯 사이트 및 비접촉 결제의 전환점
• 기본 시장 구조 및 경제의 진화