몇 주 만에 Covid-19는 고객 행동의 급진적 인 변화를 강요하고, 온라인으로 경제의 상당 부분을 옮겼으며, 고객의 편안함과 디지털 방식으로 참여하려는 의지를 높였습니다. 더욱이 많은 금융 기관의 경우 Covid-19는 숨겨진 잠재력을 잠금 해제하여 조직이 전통적으로 디지털 약속을 실현하는 데 직면하는 많은 장벽을 제거했습니다..

Institute of International Finance and Deloitte는 금융 기관의 디지털 혁신을 탐구하기 위해 함께 합류했습니다. 이 보충제에서, 우리는 금융 서비스 산업에서 디지털 혁신을 가속화 한 Covid-19가 제기 한 4 가지 근본적인 변화를 조사하고, 금융 기관의 유행성 대응에서 디지털이 수행 한 역할에 대해 논의하고, 이들 기관이 미지의 물을 탐색 할 때 이러한 기관의 영향을 탐구합니다.

Covid-19가 가져온 4 가지 기본 변화는 다음과 같습니다.

• 온라인, 모바일 및 콜센터의 강제 채택
• 노동력의 야간 가상화 및 작업 방법
• 디지털 및 비접촉식 지불을위한 팁 포인트
• 기본 시장 구조 및 경제의 진화